需求是隐形的,用户往往不知道自己想要什么例如:世界上辆汽车的诞生,那个时候的人们局限于当前的交通工具,尽管大家都知道“如果能再快点就好了”,但却不知道怎么样才能够能快。本茨发现了人们追求速度的需求,然后发明了汽车。我认为他的高明之处在于——他的做法并没有让马跑得更快,而是创造了一种新的交通工具。
用户知识提出了速度不够快,没有给出明确的方向,原因是受自身认知的局限性。用户不想说出来,人的情绪和性格以及当时的状态往往决定了;用户能否将他们的真实需求转递给我们,亦可能是假,也可能是模糊不清的。所以这时要能获取到用户真实的想法就很能体现我们的分析能力了。2.如何获取到用户的真实需求一切真正的需求来源于沟通。
我们找到需求的提供者后,始终记住一句话——真正的需求来源于沟通。沟通的对象:提供信息的对象。在做一个产品的时候,通过给用户和提供信息对象直接沟通,根据他们反馈的产品要求,才是更贴近真正需求;因为只有生出在那个特定环境中的群体,他们才能真正知道什么样的产品满足他们的要求。无论是对产品、运营还是设计来说,理解用户需求是关键的一步也是重要的一步。
而关于如何理解用户需求的文章不少,读过后你是否能真正理解呢?还是似懂非懂,但到了落地环节又不知道如何入手?找用户需求不能为了让产品显得强行一些前沿技术,忽略了用户的使用场景;产品经理要通过需求分析,找到用户本质的需求。3.站在用户的角度思考——同理心其实无论是一手需求还是二三手需求,其本质都是“以用户为中心的”考虑。
不知道大家有没有经历过这样的事情,理发师永远不知道什么叫修一点;理发师并不是不知道什么是修一点而是这里一刀,不对,这里多了,再来一刀,不对又少了;然后就一直修啊修,就变成了我们说的不懂什么叫修一点的长度了。相信经历过的宝宝们每一次理发都是一次博,当理发理到越来越不敢相信时,我们已经输了;如果把理发师比作产品经理,那么当理完发的那一刻起,你已经永远的失去了一个用户。
那么怎么样才能避免这样的事情发生呢?——拥有一颗同理心。同理心就是站在用户的角度,理解用户的想法;缺少的同理心,就会容易出现上述类似的情景。他们往往觉得自己了解用户需求,但大多数时候我们理解的是我们认为的喜好和习惯,也就是“我觉得”。那么如何才能拥有一颗同理心呢?这需要我们能够站在他人的角度上理解他人的想法;这就需要我们能够转换角色,通过理解洞察力看到事物的本质。
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