深圳智能外呼系统

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系统根据坐席的空闲情况自动从外呼号码库中选取号码外呼，接通后转接给坐席。自动式外呼流程中，系统是先检测坐席的空闲情况，如果有空闲坐席，则发起外呼，如果没有空闲坐席，则等待坐席空闲。

现场维护难度大具体表现在：传统的机线分界点从测量室的总配线架（MDF）直接推进到用户驻地楼宇设备间乃至用户家中，这导致运维效率降低和难度增加。同时，用户终端配置引发的故障概率大大增加，要求上门服务的次数远远大于传统话机终端接入方式。此外，精细化的光纤接续和光系统维护从骨干网、中继网层面下推到接入网，工作效率难以与铜缆网的操作相比拟。故障判断难度大则表现在：从用户终端到运营商的局内接入系统之间，经过的设备种类和数量大幅增加，从而增加了故障产生的概率和判断的难度。自动开通难度大体现在：用户业务开通需调度的资源多，且涉及BSS/OSS等多个系统，增加了业务自动开通难度。

通信的推进给运维工作带来的挑战不仅仅如此。汪海强表示，当前对装维人员素质的要求正在提升，装维人员需要成为真正综合型的技术人员，知识和技能都要提升；同时，由于通信资源数据管理更加复杂，从而使得装维工作必须依赖jing确、细化的资源数据库，依赖资源管理系统的支撑；通信服务质量要求也在进一步提升，随着通信业务从传统电话向互联网应用以及生活类应用扩展，故障、质量、业务对用户感知的影响更大。