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端到端服务体系的建立，要从建立基于客户感知的运维综合评估体系入手，一方面建立刚性服务承诺监督、管理和考核机制，实现前后台服务支撑全流程的透明闭环管理；另一方面要在保障网络质量的基础上，做到重点客户、重点区域和重点业务质量的可评可视，提高业务质量的管控能力。
建立面向客户感知的运维综合评估体系需要围绕网络质量、客户感知、市场支撑等维度建立运维综合评估体系，通过可评估、可监测的关键指标牵引客户感知和服务效率的提升；建立服务支撑长效机制则意味着将客户服务和市场支撑意识真正融入日常运维工作，持续提高对前端、对客户的响应速度和问题解决速度，提升客户服务满意度。
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