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协进式微信销售沟通技巧
学生面临的难题要及时解决,销售实践才能继续推进。笔者提炼出协进式微信销售沟通的七大技巧,分别是:建立信任、挖掘需求、凸显特色、彰显价值、表达简洁、频率得当和促动承诺,用于指导学生的销售工作。这七大技巧帮助学生与客户踩在一个节拍上跳舞,让我们成功举办了数次有机茶的品鉴会和招商会。现详述如下。
3.1建立信任
前文有论及客户的疑虑问题,不打消客户的疑虑,客户是不会来参加有机茶的品鉴会和招商会的。怎么取得客户的信任呢?我们的做法有两个:一是介绍集团的背景,该集团在广东省从事地产开发有二十余年,实力雄厚;二是向客户说明,参加有机茶的品鉴会和招商会都是免费的,不用入场费也不用买茶叶,就是单纯的品茶和交流。学生有了底气,在与客户沟通时,也自信很多,常常能打动客户。赵伟晶提出“每天还可以不时地发布一些有关产品或自身行业领域类的内容,借此打造专家形象,并达到产品推广的目的”[2],这也是取得客户信任的好方法。
3.2挖掘需求
笔者要求学生,不要急于向客户推销,因为在还不了解客户、不知道客户想要什么的情况下,贸然推销,只会激起客户的反感。可以通过设计一些问题,来挖掘客户的需求,如询问客户“平时是否有喝茶的习惯”“是否喜欢喝红茶”(该集团的有机茶主要是红茶)、“能接受什么价位的茶叶”等。笔者一直向学生强调,我们是在发现市场,而不是教育市场。一个只喜欢喝咖啡,不喜欢喝茶的人,是很难说服他改变习惯的,这一类的客户直接放弃,转而去开发新客户,会有更大的投入产出比。
3.3凸显特色
茶叶的产能严重过剩,如果不能体现出差异化和特色,是打动不了企业的老板和高管来出席有机茶的品鉴会和招商会的。因此我们在有机茶的品鉴会和招商会中设计了一个环节,品尝该集团独有的一种茶叶,全球年产仅100斤,拍卖时创下过18万元一斤的纪录。邀约话术是“品鉴会可以品尝到18万元一斤的××茶”,这会激发起很多企业老板和高管的好奇心,想到现场一探究竟;爱茶之人,兴趣会更大,因为这种茶以前没有喝过,很想品尝一下。
3.4彰显价值
企业的老板和高管一般经济条件都比较好,虽然我们有现场购买可以享受七折优惠的政策,但还不足以吸引客户参会。对于客户来说,有机茶的品鉴会和招商会zui大的价值在哪里?经过讨论,我们把它定位为“企业家的交流会”,参会者一边喝茶,一边交朋友。邀约话术是“参加品鉴会还可以与众多企业家交流认识”或者是“很多企业家会一起交流品茶”。企业的老板和高管都需要拓展自己的人脉圈子,也需要借助一些高档的场所和适宜的场景认识一些新朋友,因此值得他们拿出一些时间来参会。事实证明,这也确实是客户Z看重的一个点。
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