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用微信与客户进行销售沟通时存在的问题
参加有机茶品鉴会和招商会邀约活动的学生有400多人,时间跨度是一年半。综合学生的反馈,在用微信与客户沟通的过程中,主要存在以下问题。
2.1取得客户信任的问题
客户接到邀请函后,第1反应常常是“会不会是做传销的”,或者是“在现场会不会再另外收取费用”“可能在现场设置有消费陷阱”等。虽然有机茶的品鉴会和招商会都是免费参加的,但如何打消客户的疑虑,让客户乐于参加品鉴会和招商会,就成了摆在学生面前的第1大难题。
2.2客户的时间安排问题
因为邀约的客户在地域上以广州和佛山为主,广州的企业老板和高管都比较忙碌,时间是客户参会的zui大成本。怎样凸显有机茶品鉴会和招商会的价值,让客户相信花时间来参会是值得的,成了摆在学生面前的第二大难题。
2.3客户日常维护沟通的问题
添加客户微信、发送邀请函后,很多客户并不会及时反馈,对学生发送过去的信息往往置之不理。怎样与客户进行日常的沟通,维护客户关系,成了摆在学生面前的第三大难题。
3协进式微信销售沟通技巧
学生面临的难题要及时解决,销售实践才能继续推进。笔者提炼出协进式微信销售沟通的七大技巧,分别是:建立信任、挖掘需求、凸显特色、彰显价值、表达简洁、频率得当和促动承诺,用于指导学生的销售工作。这七大技巧帮助学生与客户踩在一个节拍上跳舞,让我们成功举办了数次有机茶的品鉴会和招商会。现详述如下。
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