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如今购物已经越来越成为一种体验，顾客已经不仅仅局限于购买产品，还在意来自购物之外的感受。购物场所，以及购物过程的愉悦性，甚至仅仅是瞬间的感觉，凡此种种都能影响顾客的购买指数，因此顾客一进门的首印象非常重要。如何在首时间内攫住顾客的心?百斯顿店长温明霞总结了一套行之有效的方法。

　　产品展示放在首位

　　“顾客在购物当中，Z在意的永远是产品。顾客只需一眼就可能决定是否进店。因此，店面给顾客的首感觉非常重要，尤其是产品陈列，一定要有特点，要吸引人。”温明霞说， “一般认为裤子的陈列没什么新意，就是放在架子上就可以了，但是我们店里的陈列都是精心布置的，就是裤子旁边的盆景都是有用意的。”她接着介绍说，由于店面空间较大，所以，采用了对比和重复陈列，既突出货品齐全的特点，又能让消费者马上就能看清商品的外貌。

　　走进温明霞的店，的确很有冲击力，通透明亮，很有视觉效果和表现力，富有层次感的衣架摆放，给人货品丰富之感。“中间这边是主推款新品，所以摆放在突出位置，达到了促销主要产品的目的。两边都是按照休闲裤、西裤、牛仔裤分类，一个系列一排。这样，顾客能迅速确定自己的购买目标，快捷地进行选择和购买。货品多，就会给顾客留下深刻印象，能起到暗示顾客购买的作用。而且，消费者对货品一目了然，不易产生疲劳厌烦感，不知不觉地延长在店内的逗留时间。”

　　“我们的饰物、背景和灯光等的运用也是很有特点的，场景布置会根据季节、空间、自然环境等不同分别设计，你看我们的展台和墙上都摆放着盆景，结合特色产品的展示，给人一种生活气息很浓的感觉。”她说，现代人对购物环境越来越讲究，终端销售一定要根据产品定位，体现出来产品情调和气氛。“使人既得到启发和审美的享受，又能幻想到穿上衣服之后的感觉，既突出了商品的特点，又能对顾客起到引导作用。”

　　温明霞说，对门店销售来说，只要能吸引顾客进店就已成功一半，即使顾客不买，也没关系，因为，只要顾客进来，就会有一个磁场作用，“你会发现某个店铺很多人去，会带动更多的人去，而很少人问津的店铺则是更少人愿意去。”因此她说，一定要根据店面空间，服装品类展示出产品全貌和特点，吸引顾客。展示是前提，如果顾客不进门，营业员销售技巧再高也是巧妇难为无米之炊。她还强调说，这样印象深刻的店内环境，在不断冲击消费者眼球的同时，也在日积月累中潜入顾客的大脑，形成了一种美好的品牌感受。

　　导购是专业顾问

　　顾客进店后，接下来就要看导购的销售能力了。“导购一定要在首时间获得顾客的信任，这对销售结果起着至关重要的作用。”温明霞说，顾客在没有看到产品的时候，首眼见到的是导购，如果导购看着散漫，无精打采，那肯定会影响顾客购买的心情。“导购是品牌的门面，顾客在购买产品前，对品牌的感知直接来自于导购给他的感觉和印象。”她说，店里的所有员工都是统一着装，白色衬衣、黑色西裤，都是公司统一定制的，而且每个店员都要求必须化妆。她说，导购的衣着整齐、干练，会给顾客留下好的印象，增强对品牌的亲切感。“如果顾客一进门，见你的导购穿着拖鞋上班，那我想顾客一定掉头就走了。百斯顿男裤中高端用户都有，他们或者是企业骨干或者是公司白领，对穿着都很在意。而且，导购着装和顾客定位匹配，也可以拉近导购与顾客的距离。”

　　温明霞还强调，仅仅是着装上看起来专业还不够，Z主要的是导购的态度。“顾客走到我们店里来，我们要走进客户心里去，任何一个顾客进来都是有所需求的，导购不仅要做到引导，还要及时为顾客提供专业服务及着装建议。”根据她多年的销售经验，她感觉顾客经常希望销售员给予一些搭配建议，在难以抉择的情况下，对于专业的介绍与需求越来越强烈。“这就要求导购不仅要担任销售角色，还要担任咨询角色，并经常利用销售机会体验顾客的感受，在销售过程中以顾问及专家的角色，运用专业知识提供必要的资讯，且非常有自信地推荐商品给顾客。”

　　总之，具有顾问式销售观念的导购，就会时时以顾客的立场体验顾客的真正需求，提供适当的商品、适当的资讯、适当的知识，并且信心十足地从事销售的工作，让顾客和店面之间拥有一段美好的购物回忆，同时在无形中将店面及品牌烙印在消费者的头脑中。